欢迎来到木莲庄酒店

张*

待改善

3.0分

老客户了…感谢7楼的刘英保洁师傅…工作认真负责，起码知道我是老客户了，热情的打招呼，比前台服务好，住了不少于15次。还不了解老客户的住宿偏好…也许老选你家…有些厌烦老客户了。该换一家了…

2020-09-07 13:24

酒店回复

尊敬的顾客，您好！对于您在本店遇到的问题实表抱歉，同时非常感谢留下入住的反馈。目前我们已经做好关于您入住习惯要求，在房间充足的状况下，我们将尽量满足您对房间朝向的要求，同时再次感谢您的谅解和支持，期待您下次光临见证我们的进步！

钟**

待改善

5.0分

床舒服

2020-09-05 12:04

酒店回复

尊敬的住客，您好！感谢您抽出宝贵时间对成都环球中心木莲庄酒店进行诚挚的点评。再次感谢您对木莲庄酒店的厚爱，我们期待您的再次光临！

牛

待改善

1.0分

没房不提前沟通，到了续房再说没有了要换标间！

2020-08-11 13:18

酒店回复

尊敬的顾客，您好！对于您在本店遇到的问题实表抱歉，同时非常感谢您留下入住的反馈。如果临时续房遇到当天该房型满房的情况，会员系统确实无法继续下单此房型，建议您在不确定行程时，可提前一天通知酒店为其预留一间房型，这样可以避免当天无房的情况，再次感谢您的谅解，期待您下次光临见证我们的进步！

张*

位置很好

服务周到

推荐

待改善

4.0分

感谢五楼保洁师傅雷小菊，热情认真负责。前台的服务有待提高，也是入住的老客户了，这次我就问了一下能不能升级房间，结果前台短发的工作人员就当没听见连回应都没有，这是一个对人是否尊重的问题。能不能升级起都是小事，客人问你起码有个回应吧。来言去语起码的道理。

2020-08-11 11:56

酒店回复

尊敬的顾客，您好！对于您在本店遇到的问题实表抱歉，同时非常感谢留下入住的反馈。针对此事，我们也进行调查了解，当天由于房态紧张，可能员工在说话时候过于小声，没能听到，实在很抱歉，同时我们也会加强员工对客服务的培训，再次感谢您的谅解和支持，期待您下次光临见证我们的进步！

王*