会员权益

三、问题答疑

• 1. 如何注册会员？

• 1）扫码关注“木莲庄酒店TheMulian”微信公众号，填写资料注册；

• 2）在酒店前台注册

• 
  

• 2. 注册时提示手机、邮箱、身份证已被注册怎么办？

• 说明您已经是会员，可联系木莲庄酒店集团旗下任一酒店进行了解或寻求帮助。

• 
  

• 3. 只要入住就可以累积房晚吗？

• 只有通过木莲庄酒店官网/微信等官方渠道会员本人本卡正价（门市价、会员价）预订入住才能累计房晚，特惠活动价、其他渠道预订入住或代他人预订不累积房晚。

• 
  

• 4. 会员级别有效期怎么算？
  

• 从升级/注册之日起至12月31日24点，如会员在此期间升到更高级别，则按新级别升级之日起至12月31日24点。例：李女士在2023年3月21日升级为黑金会员，级别有效期到2023年12月31日，2024年1月1号0点扣除13个有效房晚数，保留黑金会员至2024年12月31日24点；2025年1月1日0点扣除13个有效房晚数，若会员账户有效房晚数≥13，则扣除13个有效房晚数，保留黑金会员，若会员有效房晚数＜13，则降级至黄金会员。

• 
  

• 5. 会员积分怎么计算？
  

• 会员本人通过木莲庄官方预定平台预定酒店且本人入住，有产生实付房费的房晚，可享受赠送积分和累计房晚，按房费每消费人民币1元累计1积分，市场活动特惠房不赠送积分，积分离店后24小时内赠送到会员积分账户；积分自获取日起至次年年底有效，到期的积分将会被自动清理。

• 
  

• 6. 同一间房多个会员入住，房晚数、会员权益赠送给哪个会员？

• 如果预订入住登记的主客人是会员本人，房晚数赠送给主客人，同一个订单只送一次房晚数、会员权益。如果预订入住的主客人不是会员本人，则不享受房晚数。会员权益根据每位入住的会员等级享受。
  

• 
  

• 7. 预订后想保留房间，怎么办？

• 预付房费，酒店将为您整晚保留房间，未预付房费，白银会员保留至入住当天的18点，黄金会员保留至入住当天的19点，黑金会员、钻石会员保留至入住当天的20点。
  

• 
  

• 8.在入住当天预订已经过了会员级别的保留时效，房间会保留多久？

• 过了会员级别保留时效的订单会自动取消，如需要顺延保留时间，请在订单取消前联系门店，具体可顺延时间以门店为准。

• 
  

• 9. 预付房费后不能入住，能退款吗？

• 预付房费后（促销价格订单除外）在入住当天18点前可免费取消，房费返还至支付账户，如有使用优惠券，则优惠券会返回会员账户。超过18点后取消订单，不能退款，同时使用的优惠券视为成功使用。

• 
  

• 10. 我可以为他人预订吗？

• 可以为他人代订，仅享受会员房价折扣，但会员的权益只能是会员本人入住才能享受，他人入住不能享受；

• 
  

• 11. 两个人入住一个房间，只登记一个证件可以吗？

• 不可以，根据公安局规定，所有进入酒店客房的客人均要本人携带身份证登记。

• 
  

• 12. 身份证遗失了，如何办理入住?

• 请出示在公安机关办理的临时证明，或电话准备入住的酒店前台，咨询当地实际政策。
  

• 
  

• 13. 酒店内是否提供餐饮?

• 部分酒店有提供餐饮，具体以酒店的详情介绍为准。
  

• 
  

• 14. 所有会员都有免费早餐吗？

• 通过木莲庄官方渠道预订入住，白银会员享1份免费早餐，白金会员、黄金会员享2份免费早餐，钻石会员按实际入住人数赠送免费早餐。

• 会员早餐权益仅限会员价预定，特殊活动早餐视门店情况赠送